1.下列不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)經(jīng)營戰(zhàn)略的是( )。

　　A.低成本戰(zhàn)略

　　B.聚焦戰(zhàn)略

　　C.綜合性擴張戰(zhàn)略

　　D.一體化成長戰(zhàn)略

　　2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的品牌建立是以客戶對企業(yè)服務(wù)的( )為核心。

　　A.感知價值

　　B.忠誠度

　　C.滿意度

　　D.信任度

　　3.( )是客戶關(guān)系管理的核心。

　　A.客戶聯(lián)絡(luò)中心

　　B.客戶資料數(shù)據(jù)庫

　　C.客戶分析子系統(tǒng)

　　D.決策支持子系統(tǒng)

　　4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)辦公系統(tǒng)組織不包含( )。

　　A.辦公室地址選擇

　　B.區(qū)域分布

　　C.辦公室內(nèi)部布局

　　D.辦公室網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

　　5.下列關(guān)于目標(biāo)激勵的說法錯誤的是( )。

　　A.長期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)結(jié)合

　　B.集體利益和個人利益相結(jié)合

　　C.目標(biāo)設(shè)立遠(yuǎn)大

　　D.目標(biāo)實現(xiàn)之后能夠獲得利益

　　6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)風(fēng)險規(guī)避的第三個步驟是( )。

　　A.針對預(yù)知風(fēng)險進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)研

　　B.草擬消除風(fēng)險的方案

　　C.報上級批準(zhǔn)方案

　　D.實施方案

　　二、多項選擇題

　　1.下列選項中屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的客戶關(guān)系管理中留住老客戶的手段是( )。

　　A.提供個性化服務(wù)

　　B.正確處理投訴

　　C.建立長久的合作關(guān)系

　　D.與客戶積極溝通

　　E.鼓勵客戶推薦

　　2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)風(fēng)險的規(guī)避的措施表述正確的有( )。

　　A.對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的行為進(jìn)行監(jiān)督

　　B.加強對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的風(fēng)險教育

　　C.加強對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)道德教育

　　D.教育房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶簽約中，盡量規(guī)避公司的應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

　　E.加強公司內(nèi)部的制度建設(shè)