2013年咨詢工程師《咨詢概論》重點(diǎn)知識(shí)(30)
來源：環(huán)球網(wǎng)校發(fā)布時(shí)間：2012-10-23
(二)咨詢服務(wù)營銷(熟悉)
旨在致力于使客戶滿意及有效管理客戶關(guān)系并留住客戶的一系列活動(dòng)。
咨詢服務(wù)營銷一方面識(shí)別客戶的真正需求，另一方面建立有效的咨詢顧問——客戶關(guān)系，以確保整個(gè)咨詢過程能夠有效運(yùn)作。
(三)市場調(diào)查與營銷環(huán)境分析(了解)
市場調(diào)查是指運(yùn)用一定的方法和手段，搜集市場信息的過程。包括以下方面：
1.政策、法律環(huán)境調(diào)查;
2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查;
3.社會(huì)人文環(huán)境調(diào)查;
4.技術(shù)應(yīng)用環(huán)境調(diào)查;
5.市場供求調(diào)查。
(四)目標(biāo)市場選擇與市場定位(熟悉)
目標(biāo)市場營銷的過程包括：市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位。
1.市場細(xì)分(了解)
所謂，市場細(xì)分就是在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，把整個(gè)咨詢市場化分為若干群體。例如：
(1)按區(qū)域細(xì)分
國際上通常將全球工程市場劃分為：亞太、中東、歐洲、非洲、北美和拉美六大市場;
(2)按專業(yè)領(lǐng)域細(xì)分
可以劃分為建筑工程、水利工程、礦山工程、鐵路工程、公路工程等等;
(3)按工程階段細(xì)分
可以劃分投資前期、準(zhǔn)備期、實(shí)施期以及運(yùn)營期等若干咨詢服務(wù)階段;
(4)按技術(shù)類型細(xì)分 (即對(duì)(2)中每一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域都可以進(jìn)一步細(xì)分)
2.市場定位(了解)
市場定位是在營銷成敗的關(guān)鍵，如產(chǎn)品類定位，目標(biāo)顧客定位等。
3.主要營銷手段(熟悉)
(1)建立網(wǎng)頁;
(2)爭取客戶舉薦;
(3)廣告宣傳;
(4)樹立品牌形象;
(5)專業(yè)出版物;
(6)保持良好的公共關(guān)系。