2012年跟單員考試考前章節(jié)模擬試題及答案（十二）
來(lái)源：考試大發(fā)布時(shí)間：2012-10-11
一、多項(xiàng)選擇題
1、管理的基本原理包括（ ）。
A、系統(tǒng)原理
B、人本原理
C、責(zé)任原理
D、效益原理
2、系統(tǒng)的特征包括（ ）。
A、整體性
B、層次性
C、動(dòng)態(tài)性
D、完整性。
3、管理的基本方法包括（ ）。
A、懲罰方法
B、道德方法
C、經(jīng)濟(jì)方法
D、教育方法。
4、客戶關(guān)系管理的核心思想包括（ ）。
A、客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一。
B、對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理。
C、客戶管理要高于生產(chǎn)管理。
D、進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理。
5、直接調(diào)研的途徑包括（ ）。
A、同行交流
B、客戶介紹
C、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
D、客戶自行找上門
6、客戶分類整理的原則包括（ ）。
A、客戶可衡量性
B、客戶的需求足量性
C、客戶的可開發(fā)伽
D.客戶的反應(yīng)差異性－
7、以下哪些是不正確的聯(lián)絡(luò)方法（ ）。
A、進(jìn)行推銷目的以外的行為
B、與客戶長(zhǎng)時(shí)間閑談
C、掌握洽談主動(dòng)權(quán)，不為客戶所左右
D、幫助客戶干力所能及的工作
多項(xiàng)選擇題參考答案：
1-6 ABCD ABC ACD ABD ABD ABCD ABCD
【糾錯(cuò)】
