2013年咨詢工程師考試咨詢概論講義78
來源：中大網(wǎng)校發(fā)布時間：2012-09-13
(一)項目診斷的概念
1.含義
指咨詢工程師受客戶的委托，運用專業(yè)技術(shù)和項目管理知識、經(jīng)驗和信息，對建設(shè)工程項目在決策、實施和運營中關(guān)注的事項，進行調(diào)查研究，找出存在的問題，分析產(chǎn)生的原因，提出合理解決方案，并指導(dǎo)實施改進的智力服務(wù)。
2.分類
(1)按照專業(yè)內(nèi)容，可分為工程技術(shù)診斷和項目管理診斷。
①工程技術(shù)診斷與咨詢工程師執(zhí)業(yè)專業(yè)類別密切相關(guān)，如建筑、機械、電子、公路、民航、水電、煤炭、林業(yè)等，需要應(yīng)用專門的專業(yè)技術(shù)知識和經(jīng)驗;
②項目管理診斷需要運用項目管理的理論和方法結(jié)合具體工程項目的特點尋求解決實際問題的最佳途徑。
(2)按照診斷范圍，可分為綜合診斷和專題診斷。
①綜合診斷是咨詢工程師在全面了解項目情況的基礎(chǔ)上，全方位、多角度分析問題，得出涉及整體性問題的結(jié)論和建議。如提高運營項目綜合效益診斷咨詢。
②專題診斷是指涉及項目某方面具體問題所進行的診斷咨詢，如工程進度控制、成本控制、質(zhì)量控制等方面。
(二)項目診斷的作用
1.有助于提高項目管理人員的技術(shù)水平和管理能力(專業(yè)技術(shù)知識水平、決策能力、組織能力、合同管理能力等)，使勞務(wù)、材料、設(shè)備、資金等資源得到合理配置和有效利用。
2.及時發(fā)現(xiàn)并解決工程項目建設(shè)中出現(xiàn)的影響項目順利實施的問題，有效控制項目整體的投資、質(zhì)量、進度目標。
3.發(fā)現(xiàn)影響項目正常使用或運營的關(guān)鍵因素，完善管理機制，增強項目管理部門適應(yīng)外部環(huán)境的能力，使項目運營活動取得最佳綜合效益。
(三)項目診斷的程序
項目診斷的基本程序可分為五個環(huán)節(jié)，即接收診斷任務(wù)、調(diào)查研究收集資料、分析問題和原因、提交診斷報告、指導(dǎo)實施改進方案。
1.接收診斷委托任務(wù)
即按照項目管理部門委托的工作范圍承擔(dān)相應(yīng)的診斷任務(wù)。
當服務(wù)內(nèi)容不十分明確，或難以十分明確時，診斷合同或診斷委托書中應(yīng)規(guī)定準許附加服務(wù)內(nèi)容有一定彈性。
2.調(diào)查研究收集資料
診斷人員需要深入現(xiàn)場收集第一手資料，同時需要客戶的密切配合和協(xié)助。需要客戶提供的支持一般包括：提供項目本身數(shù)據(jù)資料;提供或配合診斷人員收集來自項目外部的相關(guān)資料，如各種影響因素、限制條件等;為診斷人員的現(xiàn)場觀察、測量、訪談提供協(xié)助，并在辦公設(shè)施和后勤服務(wù)等方面提供支持。
3.分析問題和原因
診斷人員需要將收集的信息資料及時進行整理，并運用定性和定量方法進行系統(tǒng)的分析。對造成問題的原因分類排隊，分清內(nèi)部因素、外部因素、可控因素和不可控因素，找出主導(dǎo)原因和關(guān)鍵影響因素，明確各個因素之間的內(nèi)在聯(lián)系，以便制定相應(yīng)的對策。
4.提交診斷報告
在可供選擇的方案中進行比選，評價分析每種方案的優(yōu)缺點，明確其實施的可行性、可能的效果和限制條件，從中選擇最經(jīng)濟、合理和適用的優(yōu)化方案向客戶推薦。
5.指導(dǎo)實施改進方案
實施改進方案是在原項目現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上做出調(diào)整和改進，糾正偏差，改進工藝技術(shù)，提高管理水平。指導(dǎo)實施改進方案應(yīng)做好以下工作：
(1)人員培訓(xùn)
通過講座、研討會等形式介紹與該項目相關(guān)的新技術(shù)、新工藝和項目管理知識，引導(dǎo)項目管理人員借鑒先進經(jīng)驗和方法，應(yīng)用于項目管理實踐。
(2)改進方案實施
診斷人員應(yīng)向客戶提出實施改進方案的工作計劃，經(jīng)過協(xié)商、修改補充，取得一致意見后組織實施。實施計劃應(yīng)包括：執(zhí)行改進方案的負責(zé)部門、協(xié)助部門、執(zhí)行人員和負責(zé)人、工作程序、相應(yīng)措施、所需時間和費用，以及預(yù)期效果等。如果在計劃執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)改進方案有不妥之處，診斷人員應(yīng)及時與客戶協(xié)商進行必要的修改。
(3)落實相關(guān)措施
協(xié)助項目管理部門制定和落實相關(guān)措施，以保障改進方案的順利實施。具體措施包括：
①組織措施。如對勞務(wù)、施工機械等生產(chǎn)資源進行合理調(diào)配等;
②技術(shù)措施。如采用改進的施工工藝和方法等;
③經(jīng)濟措施。如對積極參與改進，并做出成績的項目作業(yè)和管理人員施行獎勵等;
④其他配套措施。如改善項目外部環(huán)境和協(xié)調(diào)條件等。