2012年廣西公務(wù)員面試模擬題及答案解析
來源:中公教育發(fā)布時(shí)間:2012-06-01 [an error occurred while processing this directive]
第三題:
老人要辦理業(yè)務(wù),同事不在,被老人誤解為工作態(tài)度不端,要向領(lǐng)導(dǎo)投訴。我認(rèn)為,這是人之常情。面對(duì)這種情況,我會(huì)積極主動(dòng)地介入事件,穩(wěn)定老人情緒,盡量解決老人的問題,恢復(fù)單位的正常工作秩序。
首先,我會(huì)給老人倒上一杯熱茶,請(qǐng)老人坐下來;代同事真誠地向老人道歉,并向老人解釋同事不在的原因,請(qǐng)求老人的諒解。我相信,經(jīng)過我的解釋,老人一定會(huì)理解。
其次,我要認(rèn)真傾聽老人的訴求,詢問老人在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候遇到什么困難。根據(jù)老人所要辦理業(yè)務(wù)的需要,耐心向老人說明辦理業(yè)務(wù)的具體流程。如果是自己職權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù),自己一定要盡力、盡快幫其辦理,務(wù)必使老人滿意;如果超出了自己的職責(zé)范圍,那么自己要協(xié)助老人,協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理同事辦理業(yè)務(wù)。
總之,老人是來辦理業(yè)務(wù)的,我一定會(huì)竭盡全力,讓老人能夠辦理好業(yè)務(wù),滿意而歸。在整個(gè)過程中,我一定要保持真誠、謙虛的心態(tài),熱情服務(wù),維護(hù)單位的良好形象。
第四題:
對(duì)關(guān)愛老年人,我設(shè)立的主題分別是:情系夕陽紅、向老年人送健康、孤寡老人不孤獨(dú)等。
下面我以“情系夕陽紅”為主題,做一個(gè)策劃。
首先,以社區(qū)為單位,通過調(diào)查問卷、走訪等方式全面了解社區(qū)老人的基本狀況。根據(jù)調(diào)查資料分析老人的實(shí)際需要,確定送愛心的方式和途徑。比如說以豐富老年的業(yè)余文化生活為宗旨,組織老年合唱團(tuán),老年人興趣小組等方式豐富文娛生活,組織太極拳鍛煉隊(duì),提升老年人的身體健康質(zhì)量。在做策劃的過程中,一定要多與老年人進(jìn)行面對(duì)面地溝通,征求他們的建議,爭取把活動(dòng)辦得既能滿足老年人的需要,又能提高老年人參與的積極性,而且深受老年朋友的歡迎和認(rèn)可。
其次,在具體組織各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)候,既要保障各項(xiàng)活動(dòng)真正能夠?yàn)槔夏耆藥砜鞓罚忠尷夏耆四軌虺浞指惺艿秸�、社�?huì)的溫暖,同時(shí)還能調(diào)動(dòng)老年人參與的熱情,讓愛心在活動(dòng)中傳遞。因此,在整個(gè)活動(dòng)的組織過程中,我們要用真情和真心為老年人提供一流的服務(wù),讓他們的晚年生活變得更加充實(shí)。
最后,活動(dòng)策劃中,一定要做好老年人參加活動(dòng)后意見的搜集、整理工作,以及做好總結(jié)備案工作環(huán)節(jié),以備將來使用。
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