2012年外貿(mào)跟單員考試集中訓(xùn)練題一百零一
來源：中華考試網(wǎng)發(fā)布時間：2012-02-28
1.管理的基本原理包括（ ）。
A.系統(tǒng)原理B.人本原理C.責(zé)任原理D.效益原理
2.系統(tǒng)的特征包括（ ）。
A.整體性B.層次性C.動態(tài)性D.完整性。
3.管理的基本方法包括（ ）。
A.懲罰方法B.道德方法C.經(jīng)濟方法D.教育方法。
4.客戶關(guān)系管理<CRM>的核心思想包括（ ）。
A.客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一。
B.對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理。
C.客戶管理要高于生產(chǎn)管理。
D.進一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理。
5.直接調(diào)研的途徑包括（ ）。
A.同行交流B.客戶介紹C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.客戶自行找上門
6.客戶分類整理的原則包括（ ）。
A.客戶可衡量性
B.客戶的需求足量性
C.客戶的可開發(fā)伽
D客戶的反應(yīng)差異性－
7.以下哪些是不正確的聯(lián)絡(luò)方法（ ）。
A.進行推銷目的以外的行為
B.與客戶長時間閑談
C.掌握洽談主動權(quán)，不為客戶所左右
D.幫助客戶干力所能及的工作
1-3 ABCD ABC ACD 4-7 ABD ABD ABCD
【糾錯】
