日前，國家鐵路局市場監(jiān)測評價中心向北京交通大學發(fā)來感謝信，感謝學校經(jīng)濟管理學院鄭凱老師在鐵路客運服務質量調查研究工作中發(fā)揮的骨干作用。感謝信全文如下：

　　關于對貴校鄭凱同志的感謝信

　　北京交通大學：

　　為加強鐵路客運服務質量監(jiān)管，避免社會一些非專業(yè)機構以對鐵路客運服務質量調查為名發(fā)布數(shù)據(jù)或報告，片面誤導社會輿論，從今年1月份以來，國家鐵路局組織行政執(zhí)法人員進站上車，與廣大旅客一對一、面對面，開展了較大范圍鐵路客運服務質量問卷調查，以期真實、客觀、合理地評價我國鐵路客運服務質量的實際狀況。我中心全面負責此項工作的數(shù)據(jù)收集及研究工作。

　　受我中心委托，貴校經(jīng)管學院鄭凱同志從今年1月份以來一直協(xié)助開展客運服務質量調查研究工作。他認真負責、盡心盡力，經(jīng)常犧牲周末和節(jié)假日時間進行數(shù)據(jù)分析、研究和報告撰寫工作，截至4月底，已經(jīng)研究撰寫了5份專題報告(4份客運服務質量月度報告、1份一季度專題報告)，5萬余字，目前正在調研和撰寫關于代購網(wǎng)站問題的專題報告。

　　鄭凱同志主持撰寫的客運服務質量調查報告兩次被馬凱副總理審閱并批示，馬凱副總理對國家鐵路局開展的此項工作給予高度評價，對報告中反映的問題也非常重視，要求鐵路總公司認真研究，提出進一步改進客運服務質量的具體措施。交通運輸部部長李小鵬也對報告進行了批示。交通運輸部副部長、國家鐵路局局長楊宇棟多次對客運服務質量問卷調查及報告撰寫工作給予表揚。中國鐵路總公司陸東福總經(jīng)理也高度重視，專題布置各相關部門對報告內容進行認真研究，對報告中反映出的問題和意見建議加快研究部署落實。

　　鐵路客運服務質量問卷調查工作對加強國家鐵路局的行業(yè)監(jiān)管，改善和提升鐵路客運服務質量有著非常積極的作用。在此項工作中，貴校鄭凱同志起著骨干作用。

　　我中心對貴校和鄭凱同志的辛勤付出表示衷心感謝!

　　希望貴校對我中心的工作繼續(xù)給予大力支持。

　　國家鐵路局市場監(jiān)測評價中心

　　2017年5月4日

　　(責任編輯：張小會)