《贏在顧客價(jià)值的營(yíng)銷管理》，其實(shí)這個(gè)課題應(yīng)該是所有企業(yè)都應(yīng)該思考的，在如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越來(lái)激烈，僧多粥少的大環(huán)境中，究竟如何真正留住顧客的心?顧客又憑什么長(zhǎng)期選擇貴酒店?我們又是否能真正讓顧客從剛開(kāi)始認(rèn)識(shí)我到熟悉我，然后喜歡我、愛(ài)上我到最終離不開(kāi)我，若可以，這些又都靠什么?

　　《贏在顧客價(jià)值的營(yíng)銷管理》，其實(shí)這個(gè)課題應(yīng)該是所有企業(yè)都應(yīng)該思考的，在如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越來(lái)激烈，僧多粥少的大環(huán)境中，究竟如何真正留住顧客的心?顧客又憑什么長(zhǎng)期選擇貴酒店?我們又是否能真正讓顧客從剛開(kāi)始認(rèn)識(shí)我到熟悉我，然后喜歡我、愛(ài)上我到最終離不開(kāi)我，若可以，這些又都靠什么?

　　其實(shí)最終贏得顧客的是我們所為客戶體現(xiàn)的價(jià)值。說(shuō)到這里我們是否應(yīng)該反思一下：我們都為顧客體現(xiàn)價(jià)值了嗎?又都能讓讓顧客感受到那些價(jià)值呢?還是消費(fèi)1000元，就只能體現(xiàn)1000元的價(jià)格，而真正內(nèi)在的價(jià)值卻沒(méi)有讓顧客找到或感覺(jué)到，也沒(méi)有所謂的一切物超所值，那能真正留住顧客嗎?

　　一.企業(yè)要能真正明確自己的目標(biāo)市場(chǎng)，突出特色增加顧客價(jià)值。清楚的知道我們的客戶是誰(shuí)，而不是想當(dāng)然，明確目標(biāo)市場(chǎng)是放棄的藝術(shù)，不是所有客人都是你的客人，有所不為才能有所為，這樣才能真正有針對(duì)性來(lái)圍繞增加顧客價(jià)值的營(yíng)銷理念，合理市場(chǎng)定位，來(lái)突出酒店管理特色，有計(jì)劃有針對(duì)性的開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)體現(xiàn)顧客的價(jià)值。這一塊的重點(diǎn)就是企業(yè)的特色塑造，沒(méi)有特色別開(kāi)店，沒(méi)有特色和別的店都一樣，客人憑什么非要到貴店用餐和消費(fèi)呢?我們說(shuō)特色是指符合目標(biāo)顧客和市場(chǎng)的需求，擁有不同于他人或優(yōu)于他人的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是與眾不同，唯我獨(dú)有，有他人不可替代性。所以我說(shuō)營(yíng)銷不是賣“優(yōu)秀”或“更好”，而是賣“不同”，大家同意嗎?想想我們是否將同樣的產(chǎn)品賣出不同來(lái)?思考：我們的特色究竟在那里?我們的產(chǎn)品是否有特色?我們的環(huán)境是否有特色?我們服務(wù)是否有特色?等等……

　　二.構(gòu)建忠誠(chéng)客戶體系，增加顧客價(jià)值。首先通過(guò)做好個(gè)性化服務(wù)，提高顧客滿意度，增加顧客價(jià)值，設(shè)想營(yíng)銷人員通過(guò)各種方式不斷招徠顧客，而酒店管理特色卻因?yàn)榉��?wù)問(wèn)題造成顧客不斷流失，一錘子買賣必將使酒店走向衰退，因?yàn)檎袕祁櫩驮蕉啵�流失也越快，所以說(shuō)：一個(gè)酒店經(jīng)營(yíng)不是看來(lái)了多少客人，而是看有多少滿意的客人，沒(méi)有使客人滿意的服務(wù)是零服務(wù)，您同意嗎?營(yíng)銷的目的就是：不斷地使客戶保持長(zhǎng)期滿意而驚喜!思考：貴酒店員工態(tài)度是積極主動(dòng)的嗎?貴酒店員工能幫助和指導(dǎo)客人嗎?貴酒店員工的語(yǔ)言得體嗎?貴酒店員工能不斷關(guān)注客人提供個(gè)性化服務(wù)嗎?貴酒店員工會(huì)關(guān)注顧客的每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)嗎?其次,滿意的員工創(chuàng)造滿意的的顧客,問(wèn)問(wèn)貴企業(yè)的員工滿意嗎?有時(shí)我們的老板和老總經(jīng)常說(shuō)現(xiàn)在的員工流動(dòng)性真大啊!都有很深刻的感慨，可關(guān)鍵是我們的內(nèi)部顧客——員工，他們都滿意嗎?我們的外部顧客不滿意會(huì)離開(kāi)我們，那我們的內(nèi)部顧客員工不也是一樣嗎?所以，你希望員工怎樣對(duì)待顧客，你就怎樣對(duì)待員工，如果你不直接為顧客服務(wù)，那么，你最好為那些直接給顧客提供服務(wù)的人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們應(yīng)該向?qū)Υ�外部顧客那樣，用微笑、尊敬和有益的態(tài)度來(lái)對(duì)待員工。然后，健全并完善企業(yè)客戶檔案。我們是否能通過(guò)一個(gè)人認(rèn)識(shí)一群人，通過(guò)一群人認(rèn)識(shí)一片市場(chǎng)，通過(guò)一片市場(chǎng)認(rèn)識(shí)整個(gè)市場(chǎng)呢?這就是客戶檔案給我們帶來(lái)的魅力，真正來(lái)體現(xiàn)忠誠(chéng)客戶的價(jià)值，思考：貴企業(yè)的客戶檔案都健全嗎?

　　三.注重內(nèi)部培訓(xùn)與合作，提高全員營(yíng)銷意識(shí)。通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)與灌輸，來(lái)提高全員素養(yǎng)，通過(guò)加強(qiáng)合作協(xié)調(diào),創(chuàng)造良好的營(yíng)銷氛圍，最終人人都是營(yíng)銷者，讓每個(gè)崗位員工都知道，銷售不是銷售部門的事情，每一處的服務(wù)和產(chǎn)品都是營(yíng)銷工作的一部分。

　　讓每一個(gè)員工都應(yīng)持有相同的信念：為顧客創(chuàng)造價(jià)值是我們最終的目標(biāo)，而不是簡(jiǎn)單地完成飯店的工作職位所賦予的任務(wù)。思考：貴酒店是否有計(jì)劃的開(kāi)展各種培訓(xùn)活動(dòng)，提高全員工作素養(yǎng)?貴酒店員工在工作中都能有效協(xié)作嗎?貴酒店員工都具備全員營(yíng)銷的意識(shí)嗎?

　　營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員只有不斷地追求，才能使我們的生命因?yàn)橛袎?mèng)可尋而充滿動(dòng)力!只有不懈地努力，才能使我們的生活因?yàn)橛袎?mèng)可圓而充滿色彩!讓我們營(yíng)銷、營(yíng)銷、在營(yíng)銷，快速、快速、在快速!