一、 員工管理的六大目標(biāo)是什么?

　　1、應(yīng)使員工明白企業(yè)制定的目標(biāo)，以確保其實(shí)現(xiàn);

　　2、應(yīng)使企業(yè)中的每一位成員都了解其職責(zé)、職權(quán)范圍以及與他人的工作關(guān)系;

　　3、定期檢查員工的工作績(jī)效及個(gè)人潛力，使員工個(gè)人得到成長(zhǎng)和發(fā)展;

　　4、協(xié)助并指導(dǎo)員工提高自身素質(zhì)，以作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ);

　　5、應(yīng)有恰當(dāng)及時(shí)的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞，以提高員工的工作效率;

　　6、使員工從工作中得到滿足感。

　　二、員工的需求是什么?

　　全球著名的管理咨詢顧問(wèn)公司蓋洛普公司曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)一次關(guān)于如何建立一個(gè)良好的工作場(chǎng)所的調(diào)查，所謂良好的工作場(chǎng)所必須是這樣的地方：

　　1、員工對(duì)自己的工作感到滿意;

　　2、員工還要有良好的業(yè)績(jī)。

　　研究人員采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，讓員工回答一系列問(wèn)題，這些問(wèn)題都與員工的工作環(huán)境和對(duì)工作場(chǎng)所的要求有關(guān)。最后，他們對(duì)員工的回答作了分析和比較，并得出了員工的12個(gè)需要。這些需要是薪酬和福利待遇以外的需要，它們集中體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理中員工管理的新內(nèi)容。

　　這些需求是：

　　1、在工作中我知道公司對(duì)我有什么期望;

　　2、我有把工作作好所必須的器具和設(shè)備;

　　3、在工作中我有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事;

　　4、在過(guò)去的7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表?yè)P(yáng);

　　5、在工作中我的上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來(lái)關(guān)心;

　　6、在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展;

　　7、在工作中我的意見(jiàn)一定有人聽(tīng)取;

　　8、公司的使命或目標(biāo)使我感到工作的重要性 ;

　　9、我的同事們也在致力于作好本職工作;

　　10、我在工作中經(jīng)常會(huì)有一個(gè)最好的朋友;

　　11、在過(guò)去的6個(gè)月里，有人跟我談過(guò)我的進(jìn)步;

　　12、去年，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

　　三、員工的需求如何實(shí)現(xiàn)?

　　1、明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)

　　2、做好設(shè)備和辦公用品的管理

　　3、加強(qiáng)管理溝通

　　4、建立意見(jiàn)反饋機(jī)制

　　5、進(jìn)行書(shū)面工作評(píng)價(jià)

　　6、完善職務(wù)升遷體系

　　四、如何提高員工工作效率?

　　1、選擇合適的人進(jìn)行工作決策

　　在對(duì)工作決策時(shí)，應(yīng)該選擇有相當(dāng)技術(shù)能力或業(yè)務(wù)能力的員工進(jìn)行決策。一些員工由于技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)的欠缺，在進(jìn)行決策時(shí)，會(huì)對(duì)工作造成錯(cuò)誤的指導(dǎo)。如果方向錯(cuò)了，做再多的工作也沒(méi)有意義。

　　2、充分發(fā)揮辦公設(shè)備的作用

　　許多工作，可能是因?yàn)殡娫�、傳真機(jī)等辦公設(shè)備出現(xiàn)故障而耽誤下來(lái)。有的公司沒(méi)有傳真機(jī)，收發(fā)一份傳真需要走很長(zhǎng)時(shí)間的路，這樣自然無(wú)法提高工作效率。

　　3、工作成果共享

　　有時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己做的工作可能是其他員工已經(jīng)做過(guò)的。有時(shí)查找一些資料，辛辛苦苦查找到了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)另一位員工以前已經(jīng)查找過(guò)了，如果當(dāng)初向他咨詢，就不必費(fèi)這么大的勁了。將員工的工作成果共享，是一個(gè)很重要的問(wèn)題。特別是對(duì)于員工較多的公司，這一點(diǎn)尤其顯得重要。管理者可以利用部門(mén)的辦公例會(huì)讓大家介紹各自的工作情況;另外，對(duì)一些工作成果資料要妥善分類(lèi)和保管，這些都能達(dá)到工作成果共享的目的。

　　4、讓員工了解工作的全部

　　讓員工了解工作的全部有助于員工對(duì)工作的整體把握。員工可以更好的將自己的工作與同事的工作協(xié)調(diào)一致。如果在工作中出現(xiàn)意外情況，員工還可以根據(jù)全局情況，做一些機(jī)動(dòng)處理，從而提高工作的效率。

　　5、鼓勵(lì)工作成果而不是工作過(guò)程

　　管理者在對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)時(shí)，應(yīng)該鼓勵(lì)其工作結(jié)果，而不是工作過(guò)程。有些員工工作很辛苦，管理者可以表?yè)P(yáng)他的這種精神，但并不能作為其他員工學(xué)習(xí)的榜樣。否則，其他員工就可能會(huì)將原本簡(jiǎn)單的工作復(fù)雜化，甚至做一些表面文章，來(lái)顯示自己的辛苦，獲取表?yè)P(yáng)。從公司角度而言，公司更需要那些在工作中肯動(dòng)腦子的員工。所以，公司應(yīng)該鼓勵(lì)員工用最簡(jiǎn)單的方法來(lái)達(dá)到自己的工作目標(biāo)�？傊�，工作結(jié)果對(duì)公司才是真正有用的。

　　6、給員工思考的時(shí)間

　　公司在做一件事情之前，如果決策層沒(méi)有認(rèn)真地進(jìn)行思考，這種事情就不會(huì)干得非常出色。員工工作也是如此，如果管理者不給員工一些思考的時(shí)間，也很難讓他們作好自己的工作。管理者要鼓勵(lì)員工在工作時(shí)多動(dòng)腦子，勤于思考。用大腦工作的員工肯定比用四肢工作的員工更有工作成績(jī)。

　　五、如何做好員工保護(hù)?

　　1、身體安全保護(hù)(具體內(nèi)容此略，下同)

　　2、心理健康保護(hù)

　　3、生活條件保護(hù)

　　4、工作目標(biāo)保護(hù)

　　六、 如何進(jìn)行員工激勵(lì)?

　　1、原則之一：激勵(lì)要因人而異

　　由于不同員工的需求不同，所以，相同的激勵(lì)政策起到的激勵(lì)效果也會(huì)不盡相同。即便是同一位員工，在不同的時(shí)間或環(huán)境下，也會(huì)有不同的需求。由于激勵(lì)取決于內(nèi)因，是員工的主觀感受，所以，激勵(lì)要因人而異。

　　在制定和實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，首先要調(diào)查清楚每個(gè)員工真正需要的是什么。將這些需要整理、歸類(lèi)，然后來(lái)制定相應(yīng)的激勵(lì)政策幫助員工滿足這些需求。

　　2、原則之二：獎(jiǎng)勵(lì)適度

　　獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不適度都會(huì)影響激勵(lì)效果，同時(shí)增加激勵(lì)成本。獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)重會(huì)使員工產(chǎn)生驕傲和滿足的情緒，失去進(jìn)一步提高自己的欲望;獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)輕會(huì)起不到激勵(lì)效果，或者染員工產(chǎn)生不被重視的感覺(jué)。懲罰過(guò)重會(huì)讓員工感到不公，或者失去對(duì)公司的認(rèn)同，甚至產(chǎn)生怠工或破壞的情緒;懲罰過(guò)輕會(huì)讓員工輕視錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而可能還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。

　　3、原則之三：公平性

　　公平性是員工管理中一個(gè)很重要的原則，員工感到的任何不公的待遇都會(huì)影響他的工作效率和工作情緒，并且影響激勵(lì)效果。取得同等成績(jī)的員工，一定要獲得同等層次的獎(jiǎng)勵(lì);同理，犯同等錯(cuò)誤的員工，也應(yīng)受到同等層次的處罰。如果做不到這一點(diǎn)，管理者寧可不獎(jiǎng)勵(lì)或者不處罰。

　　管理者在處理員工問(wèn)題時(shí)，一定要有一種公平的心態(tài)，不應(yīng)有任何的偏見(jiàn)和喜好。雖然某些員工可能讓你喜歡，有些你不太喜歡，但在工作中，一定要一視同仁，不能有任何不公的言語(yǔ)和行為。

　　4、原則之四：獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情

　　如果我們獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的事情，錯(cuò)誤的事情就會(huì)經(jīng)常發(fā)生。這個(gè)問(wèn)題雖然看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但在具體實(shí)施激勵(lì)時(shí)就會(huì)被管理者所忽略。管理學(xué)家米切爾.拉伯夫經(jīng)過(guò)多年的研究，發(fā)現(xiàn)一些管理者常常在獎(jiǎng)勵(lì)不合理的工作行為。

　　七、 應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和避免獎(jiǎng)勵(lì)的工作行為體現(xiàn)在哪些方面?

　　1、獎(jiǎng)勵(lì)徹底解決問(wèn)題，而不是只圖眼前利益的行為;

　　2、獎(jiǎng)勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而不是回避風(fēng)險(xiǎn)的行為;

　　3、獎(jiǎng)勵(lì)善用創(chuàng)造力而皇怯藪賴(lài)拿ご有形、獎(jiǎng)勵(lì)果斷的行動(dòng)而不是光說(shuō)不練的行為

　　5、獎(jiǎng)勵(lì)多動(dòng)腦筋而不是獎(jiǎng)勵(lì)一味苦干;

　　6、獎(jiǎng)勵(lì)事情簡(jiǎn)化而不是使事情不必要地復(fù)雜化;

　　7、獎(jiǎng)勵(lì)沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者;

　　8、獎(jiǎng)勵(lì)有質(zhì)量的工作，而不是匆忙草率的工作;

　　9、獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)者而不是跳槽者;

　　10、獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)結(jié)合作而不是互相對(duì)抗。