“酒店+物業(yè)”獨(dú)特的管理模式

　　眾所周知，一個(gè)成功的企業(yè)必將有它獨(dú)特的管理模式。尤其是管理思想將是貫穿管理模式的主體。而新疆欣泰瑞資產(chǎn)管理有限公司就有一種獨(dú)特的管理模式。

　　9月11日，據(jù)記者了解，欣泰瑞“酒店式物業(yè)管理”的理念是將五星級酒店管理理念、方式方法與物業(yè)運(yùn)營管理相結(jié)合，推出并運(yùn)用“酒店+物業(yè)”的管理模式。酒店與物業(yè)都是服務(wù)性行業(yè)，區(qū)別在于酒店屬于精細(xì)服務(wù);而物業(yè)屬于粗放服務(wù)。要提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，就要把酒店服務(wù)模式融入到物業(yè)管理中，創(chuàng)造符合企業(yè)自身發(fā)展的管理模式。欣泰瑞總經(jīng)理助理周晉安介紹說：“欣泰瑞按照五星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，制定出符合我們公司實(shí)際的切實(shí)有效的管理機(jī)制。將精細(xì)化服務(wù)滲透到物業(yè)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)中，從專業(yè)而規(guī)范的服務(wù)做起，通過精細(xì)化服務(wù)提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌，體現(xiàn)企業(yè)管理特色。以細(xì)節(jié)制勝，從細(xì)節(jié)提高品質(zhì)，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，從細(xì)節(jié)顯示個(gè)性化服務(wù)。”

　　為了貫徹實(shí)施這種管理模式，欣泰瑞人力資源部經(jīng)理趙潔告訴記者，從人員招聘開始就制定了嚴(yán)格的篩選機(jī)制：學(xué)歷、過往工作經(jīng)歷、個(gè)人修養(yǎng)、身高、外形、年齡層層選拔，每一位最終競聘上崗的新員工都由衷地發(fā)出感慨：“進(jìn)欣泰瑞公司太不容易了。”也正是因?yàn)槿绱�，欣泰瑞的每一位員工都非常珍惜這份憑自己努力得來的工作。對新入職的員工來說，并不是競聘上崗后就可以一勞永逸。新員工培訓(xùn)、部門內(nèi)部技能培訓(xùn)、執(zhí)行力培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)……大合唱比賽、讀書月、應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識競賽……各式各類大大小小的培訓(xùn)，加上多種多樣的員工活動(dòng)，幾乎每一天，欣泰瑞的員工都在競爭中度過。值得欣慰的是，這種競爭并不殘酷，反而為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魃�活帶來一絲清涼的氣息。

　　對于員工的進(jìn)修學(xué)習(xí)，欣泰瑞總經(jīng)理雷景涵說：為了給企業(yè)一個(gè)良好的定位并確定管理模式，經(jīng)過多方比較挑選，最終確定將新疆鴻福大飯店有限責(zé)任公司鴻福酒店管理分公司作為企業(yè)的管理咨詢公司。將各部門的專崗工作人員派往鴻福酒店進(jìn)修、學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)所得應(yīng)用于本崗位的工作當(dāng)中，為欣泰瑞的“酒店式物業(yè)管理”服務(wù)模式添磚加瓦。并且，人力資源部還成立了專門的質(zhì)檢分部，堅(jiān)持每天對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。同時(shí)，要求各部門每周提交本部門內(nèi)部的典型服務(wù)案例，其中有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型也有劣質(zhì)服務(wù)的典型。并要求各部門組織員工固定時(shí)間學(xué)習(xí)案例，借鑒好的工作方法、經(jīng)驗(yàn)，避免跟案例類似的劣質(zhì)服務(wù)現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　“進(jìn)欣泰瑞之前，我連自己的名字都寫的不端正，現(xiàn)在，我能寫簡單的讀書心得了!”保潔員楊秋梅驕傲地對記者說。