——流程管理與傳統(tǒng)管理的本質(zhì)區(qū)別

    不久前，在網(wǎng)上看到一篇論述流程管理與規(guī)范化管理的文章。作者站在傳統(tǒng)管理的角度對規(guī)范化管理與流程管理進行了不太恰當(dāng)?shù)慕庾x。基于責(zé)任和良心，本人感到以訛傳訛，后患無窮，為避免企業(yè)的實際工作都被誤導(dǎo)，還是說幾句以正視聽。

    不錯，流程管理是與規(guī)范化管理連在一起的，并且被一切先進管理技術(shù)所采用。流程管理從它作為一個管理技術(shù)和方法被使用開始，就和充分調(diào)動和發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性緊密相聯(lián)。這個“人”還不是少數(shù)人，而是企業(yè)的全體成員，絕對不是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部！

    流程管理有一個很重要的原則，就是信息現(xiàn)場處置原則，現(xiàn)在被不少專業(yè)人士解讀為讓“聽到炮聲的人做決策”。流程管理強調(diào)快速反應(yīng)，強調(diào)以顧客價值為導(dǎo)向，強調(diào)以企業(yè)價值增值為工作出發(fā)點，而不是唯領(lǐng)導(dǎo)之命是從、唯領(lǐng)導(dǎo)馬首是瞻。

    可是該文章作者卻連篇累牘地強調(diào)以領(lǐng)導(dǎo)意志為中心，以領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為準(zhǔn)則，諸如“要求協(xié)助部門沒有見到領(lǐng)導(dǎo)簽批單，有權(quán)拒絕配合實施”的話充斥全篇。大家知道，工作順利進行，離不開部門間的溝通協(xié)調(diào)，離不開崗位間的互相配合。試問，如果工作進行中情況發(fā)生了變化，還得拿著領(lǐng)導(dǎo)批條才能去協(xié)商，這有何效率可言？下屬總比領(lǐng)導(dǎo)多，變化總在計劃外。萬一領(lǐng)導(dǎo)出差不在，拿不到領(lǐng)導(dǎo)批條，這工作是做？還是不做？

    流程管理之所有在全球范圍興起，就是因為時代進步了、科技發(fā)展了，信息化時代的來臨，對企業(yè)運營提出了全新的要求。在市場競爭中，只有那些快速反應(yīng)的企業(yè)、只有那些調(diào)動了全體成員積極性的企業(yè)才能應(yīng)對瞬息萬變的市場、才能搶占先機、才能贏得顧客。而一個企業(yè)即使人員再多，當(dāng)他的企業(yè)只有少數(shù)人的大腦在發(fā)揮作用，而其他眾人只是領(lǐng)導(dǎo)的大腿或胳膊的時候，這樣的企業(yè)是很難贏得機會、很難贏得顧客的，并且很有可能會被最早淘汰。

    規(guī)范化管理是充分運用了流程管理技術(shù)、信息化技術(shù)以及其它一切先進管理技術(shù)的綜合管理系統(tǒng)。規(guī)范化管理強調(diào)企業(yè)成員通過系統(tǒng)思考，建立健全優(yōu)化完善一套以人為本、上下認同、行之有效的管理體系來主導(dǎo)管理，規(guī)范化管理的實質(zhì)是打造卓有成效的管理體系。規(guī)范化管理是通過挖掘企業(yè)全體成員的潛力和發(fā)揮每一個員工的優(yōu)勢來實現(xiàn)企業(yè)四大價值目標(biāo)。規(guī)范化管理以所有員工都是人才、所有員工都能盡職盡責(zé)為前提，而絕不是沒有主觀能動性的工具，不是領(lǐng)導(dǎo)的胳膊，也不是領(lǐng)導(dǎo)的腿！

    規(guī)范化管理也強調(diào)制度的作用，但規(guī)范化管理主導(dǎo)的制度是上下認同的制度，是能夠不折不扣執(zhí)行的制度，而不是碰到具體問題都要找領(lǐng)導(dǎo)簽字批條的制度。規(guī)范化管理的制度是以尊重人性人心為基礎(chǔ)的制度，它不是束縛人的天性、不是捆綁人的鐐銬，而是激活人的積極性的源泉，是催人向上的助推器。因為制度規(guī)范化了員工做事的準(zhǔn)則、界定了員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)、明確了員工的責(zé)任。好的制度鼓勵創(chuàng)新、鼓勵自主完成工作。恰恰相反，凡是工作中不動腦筋、事事匯報，不僅不會被認為是好員工，而且會被視為低能，長此以往則有被淘汰的可能。

    可是該文作者卻反復(fù)強調(diào)“要各部門訂立部門制度”。就常識而言，一個企業(yè)凡是制度都是企業(yè)制度，哪能允許部門“各自為政”呢？一個從部門利益出發(fā)制訂的制度，它能夠順利執(zhí)行嗎？為什么有那么多企業(yè)制度完整，卻執(zhí)行不了呢？為什么不少企業(yè)一旦制度執(zhí)行起來，總是扯皮不斷？為什么不少企業(yè)執(zhí)行制度后，出現(xiàn)了問題，追究責(zé)任時，總是推諉他人？不就是被些“不懂裝懂”的人誤導(dǎo)的嗎？不就是制度沒有可行性嗎？不就是制度只體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)意志、而沒有反映多數(shù)人的意見嗎？

    實施流程管理，就要用流程思考，而不是圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)；工作溝通協(xié)調(diào)，也要讓流程說話，而不是靠領(lǐng)導(dǎo)批條。領(lǐng)導(dǎo)的作用就是讓全體員工的腦袋都用起來。團隊智力一定超越個人智力。這是知識經(jīng)濟時代的不二選擇。

    不可否認，傳統(tǒng)管理在工業(yè)化時期曾經(jīng)發(fā)揮了巨大作用，但是隨著信息化時代的來臨，隨著全球經(jīng)濟一體化時代的來臨，快速反應(yīng)越來越成為影響企業(yè)競爭力的至關(guān)重要的因素。事事匯報、層層請示越來越不適應(yīng)今天變化了的現(xiàn)實。越是規(guī)模大的企業(yè)，越是需要推行流程管理；越是競爭激烈的行業(yè)，越是需要規(guī)范化管理。向管理要效益，從某種程度上講就是從流程要效益，流程越簡潔，反應(yīng)越快，反應(yīng)越快，先機越多。而要實現(xiàn)這一切，最根本的一點，就是你的企業(yè)要規(guī)范。只有規(guī)范化的管理體系才能激發(fā)全體成員的創(chuàng)造性和積極性。

    因此，我們說員工“用腦，還是用腿”是流程管理與傳統(tǒng)管理的本質(zhì)區(qū)別。