41) 非正式組織的作用--①積極作用：滿足心里需要;創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系;提高員工的合作精神;改善正式組織的工作情況。②消極作用：如果非正式組織的目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響;會束縛其成員的個人發(fā)展;影響正式組織的變革過程，造成組織創(chuàng)新的惰性。

　　42) 常見的組織形式：①直線制;②職能制;③直線職能制;④事業(yè)部制;⑤矩陣組織形式;⑥企業(yè)集團(tuán)組織形式。

　　43) 人員配備的主要內(nèi)容：①確定人員需求量;②選配人員;③制定和實施人員培訓(xùn)計劃;④人員考評。人員配備的主要原則是：因事?lián)袢�、因材施用、動態(tài)平衡。

　　44) 領(lǐng)導(dǎo)職能的含義：①領(lǐng)導(dǎo)者一定要與被領(lǐng)導(dǎo)群體或組織中的人員發(fā)生聯(lián)系;②權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員中不是相等的;③領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)Ρ活I(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生各種影響;④領(lǐng)導(dǎo)行為的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者，使之為實現(xiàn)組織目標(biāo)做出努力和貢獻(xiàn)。

　　45) 領(lǐng)導(dǎo)作用的具體表現(xiàn)：①溝通協(xié)調(diào)作用;②指揮引導(dǎo)作用;③激勵鼓勵作用。

　　46) 領(lǐng)導(dǎo)正確用權(quán)的原則：①慎重用權(quán);②公正用權(quán);③例外處理。

　　47) 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：①政治素質(zhì)：包括思想觀念、價值體系、政策水平、職業(yè)道德、工作作風(fēng)等;②業(yè)務(wù)素質(zhì)：掌握;③;④;⑤。

　　48) 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)--一切行為由經(jīng)濟(jì)利益和經(jīng)濟(jì)因素決定的人，稱為經(jīng)濟(jì)人。經(jīng)濟(jì)人的特點(diǎn)：①人按一種合乎情理的精打細(xì)算的方式行事。②人的行為是由經(jīng)濟(jì)因素激發(fā)和推動的。③個人在組織中處于被動的、受控制的地位。④管理的主要手段是"蘿卜"加"大棒"。

　　49) 社會人假設(shè)--一切行為的目的是滿足社會需要的人，稱為社會人。社會人的特點(diǎn)：①人的行為受社會需要的激發(fā)。②集體伙伴的社會力量比上級主管的控制更加重要。③管理要著眼于關(guān)心和體貼下屬。

　　50) 自我實現(xiàn)人假設(shè)(XY理論)--XY理論的依據(jù)是：人是自我激勵、自我指導(dǎo)、自我控制的。自我實現(xiàn)人的特點(diǎn)：①人可以做到自我激勵、自我指導(dǎo)、自我控制。②人們要求發(fā)展和提高自己，期望獲取個人成功。③管理手段：把人作為最重要的資源，提供給人挑戰(zhàn)性的工作，使之得以內(nèi)在激發(fā)。

　　51) 復(fù)雜人假設(shè)--復(fù)雜人假設(shè)的理論依據(jù)是：人是復(fù)雜的，不同的人及同一個人在不同的時間和場合下會表現(xiàn)出不同的動機(jī)和需求。復(fù)雜人的特點(diǎn)：①組織中的各種人不能簡單化、一般化地歸類為某一種假設(shè)。②人是千差萬別的，人有不同的動機(jī)和需要。③根據(jù)這種權(quán)變理論的認(rèn)識，管理者對人進(jìn)行激勵和領(lǐng)導(dǎo)方式也就應(yīng)該力圖靈活多樣，做到因人、因問題和因環(huán)境不同而不同。

　　52) 領(lǐng)導(dǎo)行為的預(yù)期效果取決于三個方面的因素：①領(lǐng)導(dǎo)者本身的背景、經(jīng)驗、知識、能力、個性價值觀念等。②被領(lǐng)導(dǎo)者的背景、經(jīng)驗、知識、能力、個性和責(zé)任心等。③領(lǐng)導(dǎo)工作的情況，即領(lǐng)導(dǎo)工作所面對的特定的情境條件。

　　53) 領(lǐng)導(dǎo)方式的類型：①專制式領(lǐng)導(dǎo);②民主式領(lǐng)導(dǎo);③放任式領(lǐng)導(dǎo);

　　54) 利克特提出的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：①專制-權(quán)威型;②開明-權(quán)威型;③協(xié)商式;④群體參與型。

　　55) "雙中心"領(lǐng)導(dǎo)理論--①以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;②以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

　　56) 管理方格圖：①1-1貧乏型;②9-1任務(wù)型;③1-9俱樂部型;④5-5中間型。

　　57) 情境領(lǐng)導(dǎo)理論--領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于: ①領(lǐng)導(dǎo)者的個人行為;②某種領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)用于實際工作時的具體情境和場合;③被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境。

　　58) 因地制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論--有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論包括兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、三種情境因素：①兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格即工作導(dǎo)向型風(fēng)格和關(guān)系導(dǎo)向型風(fēng)格;②三種情境因素即領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)以及領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固有權(quán)力。

　　59) 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：①命令式;②說服式;③參與式;④授權(quán)式。

　　60) 馬斯洛需求層次理論的特點(diǎn)：①心里學(xué)家馬斯洛把人的需要分為五個層次;②人的需要是由物質(zhì)需要逐漸轉(zhuǎn)向精神需要，由低級需要逐漸轉(zhuǎn)向高級需要的;③當(dāng)?shù)图壭枰�基本滿足后，人將產(chǎn)生高級需要;④人的需要變化過程是螺旋上升的。