1、領(lǐng)導(dǎo)及要素。

    答：領(lǐng)導(dǎo)：簡單地解釋為影響力。它是一種影響別人，使其甘心情愿的為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而努力的行為或力量。領(lǐng)導(dǎo)要素：1）了解人在不同時(shí)間和情況下的激勵(lì)力；

    2）鼓舞別人的能力；

    3）創(chuàng)造激勵(lì)氣氛的能力。

    2、領(lǐng)導(dǎo)工作及含義。

    答：領(lǐng)導(dǎo)工作：是對(duì)組織的群體和個(gè)體成員的行為，進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程。其目的是使他們能自覺自愿并有信心地為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而努力。其含義是：1）領(lǐng)導(dǎo)工作的中心是調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，處理好人際關(guān)系，也是管理的核心問題。

    2）領(lǐng)導(dǎo)工作是管理五大職能中的重要職能。

    3）領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是運(yùn)用有關(guān)理論與方法，以及指導(dǎo)、激勵(lì)、溝通等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    3、領(lǐng)導(dǎo)方式及要素。

    答：領(lǐng)導(dǎo)方式：是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下，為完成某個(gè)特定目標(biāo)，在與被領(lǐng)導(dǎo)者的交互作用中所表現(xiàn)出的行為方式。領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效取決于以下要素：1）領(lǐng)導(dǎo)者：是主導(dǎo)性因素。包括領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、對(duì)"人性"的假想以及對(duì)權(quán)力的認(rèn)識(shí)等；

    2）被領(lǐng)導(dǎo)者：包括被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、對(duì)企業(yè)目標(biāo)認(rèn)識(shí)程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信賴與擁戴程度以及由此產(chǎn)生的積極性與創(chuàng)造性；

    3）環(huán)境：指企業(yè)方面的結(jié)構(gòu)形態(tài)、經(jīng)營方式、技術(shù)基礎(chǔ)、價(jià)值取向、行為習(xí)慣；還包括企業(yè)外部的社會(huì)文化、技術(shù)經(jīng)濟(jì)等條件。

    4、領(lǐng)導(dǎo)方式的主要理論類型。

    答：圍繞領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性問題，許多管理學(xué)家從不同角度進(jìn)行了研究，概括有三大類理論：1）領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從其個(gè)人的品質(zhì)特征中識(shí)別；

    2）領(lǐng)導(dǎo)行為理論：領(lǐng)導(dǎo)者最重要的不是其本人的品質(zhì)特征，而是其行為和特殊的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；

    3）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，還取決于所處的客觀環(huán)境。

    5、勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論。

    答：勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論屬于行為理論范疇，他把權(quán)力定位作為基本變量，從而表現(xiàn)出三種極端的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：1）****型：權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中；

    2）民主型：權(quán)力定位于職工群體；

    3）放任型：權(quán)力定位于職工個(gè)人手中。

    6、管理方格圖。

    答：1）是布萊克和莫頓在四分圖的基礎(chǔ)上提出的一張九等分的方格圖；

    2）以對(duì)生產(chǎn)和對(duì)職工的關(guān)心程度分別作橫、縱坐標(biāo)，用來衡量管理人員的行為傾向，它屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論范疇；

    3）方格圖中顯示了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

    7、領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)。

    答：1）明白通曉：要懂有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論、形成有效領(lǐng)導(dǎo)的要素、各種領(lǐng)導(dǎo)方式等，并有將知識(shí)付諸實(shí)踐的能力；

    2）移情作用：能設(shè)身處地的了解下屬的感情和態(tài)度，以及可能做出的反應(yīng)；

    3）處事客觀：力求不帶感情去觀察和追溯時(shí)間發(fā)生的起因，并以超脫的態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后采取理智的行為；

    4）自知之明：應(yīng)知道自己的處事態(tài)度和習(xí)慣對(duì)別人的影響，注意別人對(duì)自己的言行的反應(yīng)，并能找出原因，加以改正。

    8、有效溝通要求、原則。

    答：要求：1）表達(dá)力求清楚；

    2）傳遞力求準(zhǔn)確；

    3）避免過早評(píng)價(jià)；

    4）消除下級(jí)人員的顧慮；

    5）管理人員應(yīng)積極的進(jìn)行溝通；

    6）對(duì)溝通過程要加以控制。

    原則：1）明確的原則；

    2）完整性原則；

    3）戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。

    9、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用及基本手段。

    答：作用表現(xiàn)在：1）更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；

    2）有利于調(diào)動(dòng)人的積極性；

    3）有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。

    基本手段有：1）指揮；

    2）激勵(lì)；

    3）有效溝通。

    10、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)形式。

    答：1）決策藝術(shù)；

    2）用人藝術(shù)；

    3）授權(quán)藝術(shù)；

    4）指揮與激勵(lì)藝術(shù)；

    5）集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)；

    6）領(lǐng)導(dǎo)變革藝術(shù)。

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