一、概念題

　　1、概念技能: 概念技能是管理者對復(fù)雜情況進行抽象和概念化的過程,例如在20c80年代,當(dāng)冰箱供不應(yīng)求時,當(dāng)時正當(dāng)其他企業(yè)拼命抓產(chǎn)量,搶利潤的時候,海爾集團張瑞敏卻在海爾大抓質(zhì)量,后來隨著市場的發(fā)展許多忽視產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)都被市場無情的淘汰,海爾卻不斷的發(fā)展壯大, 可以說張瑞敏此時使用了他的概念技能.

　　2、管理幅度; 管理幅度是指一位管理者能夠有效的管理下級人數(shù)的個數(shù).例如某公司的人力資源部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人數(shù)為5人,此時我們說,該部門經(jīng)理的管理幅度為5.

　　3、社會責(zé)任:社會責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社會長遠目標(biāo)的一種義務(wù),它超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù).

　　例如,在我國開展西部大開發(fā)的過程中實施了一項讓西部居民吃水不再難的工程---母親水窖工程,該工程需要大量的啟動資金,此時xx公司向該工程捐款500萬元人民幣,我們說該公司在承擔(dān)一種有利于社會長遠發(fā)展的社會責(zé)任.

　　4、決策:決策是指按組織目標(biāo)要求,在組織內(nèi)外條件的約束下,對多個可行的行為方案進行比較選擇,并執(zhí)行選擇結(jié)果的管理活動.例如,某企業(yè)打算擴大生產(chǎn)規(guī)模,有三種方案,一是在現(xiàn)有規(guī)模上進行擴建,二是重新選址建新廠,經(jīng)過成本-收益分析比較,該企業(yè)決定選擇第一中方案,此時這種過程就叫做決策.

　　5、有機式組織:也稱之為適應(yīng)性組織,它是一種低復(fù)雜性,低正規(guī)化和分權(quán)化的組織,是一種靈活的,具有高度適應(yīng)性的結(jié)構(gòu).例如,某企業(yè)在其組織設(shè)計中采用了跨職能團隊,跨層級團隊的模式,同時該企業(yè)管理幅度教大,信息流通暢通,我們就說該組織為有機式組織.

　　二、簡答題

　　1、計劃的目的是什么?

　　答案要點：

　　計劃目的有以下幾個方面(需要具體展開)

　　(1)計劃建立了協(xié)調(diào),他給出了管理者和非管理者的努力方向.

　　(2)計劃可以通過迫使管理者具有前瞻性來降低不確定性.

　　(3)計劃還可以減少活動的重疊和浪費.

　　(4)計劃設(shè)定了目標(biāo)和標(biāo)準,這些目標(biāo)和標(biāo)準可以用于控制.

　　2、影響組織設(shè)計的因素有哪些。

　　答案要點：

　　影響組織設(shè)計的因素主要有以下幾個方面

　　(1)組織戰(zhàn)略.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該促進組織目標(biāo)的實現(xiàn),因為目標(biāo)是由組織的戰(zhàn)略決定的,所以,結(jié)構(gòu)應(yīng)該服從于戰(zhàn)略.如果管理者對組織的戰(zhàn)略作出了重大調(diào)整,那么此時也應(yīng)該修改組織的結(jié)構(gòu),以適應(yīng)和支持這一調(diào)整變革

　　(2)組織規(guī)模.組織的規(guī)模明顯的影響著組織的結(jié)構(gòu),如大型組織趨向于比小型組織具有更高程度的專門化,部門化和集權(quán)化,規(guī)則條例也更多.

　　(3)技術(shù).任何組織都采用某種技術(shù),用技術(shù)將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出,因此技術(shù)也影響者組織的結(jié)構(gòu),技術(shù)越常規(guī)化,組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)標(biāo)準化,機械式.工程技術(shù)的組織設(shè)計應(yīng)當(dāng)具有一定的靈活性,手工技術(shù)應(yīng)當(dāng)分勸化,非常規(guī)技術(shù)的組織應(yīng)當(dāng)采用靈活,高度分權(quán)化,低正規(guī)化的有機式組織.

　　(4)環(huán)境.環(huán)境的不確定性越大,組織越需要有機式組織設(shè)計提供靈活性,然而在穩(wěn)定簡單的組織中,機械式組織趨向于比較有效.

　　3、管理方格理論將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為哪幾種類型?各類型的含義是什么?

　　答案要點：

　　管理方格理論是一種二維的領(lǐng)導(dǎo)方式描繪形式，其依據(jù)是對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心。其中關(guān)心生產(chǎn)為橫軸，關(guān)心人為縱軸，各劃分9個等級，形成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。

　　管理方格理論將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為以下五種類型

　　(1)貧乏型(1·1)領(lǐng)導(dǎo)者付出比較小的努力完成工作

　　(2)任務(wù)型(9· 1)領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣

　　(3)鄉(xiāng)村俱樂部型(1·9)領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率.

　　(4)中庸之道型(5·5)領(lǐng)導(dǎo)者維待足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣。

　　(5)團隊型(9· 9)領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率與工作士氣.

　　4、影響控制的因素有哪些?(p544)

　　答案要點：

　　影響控制的因素主要有以下幾個方面:

　　(1)組織規(guī)模.控制系統(tǒng)應(yīng)該依組織規(guī)模的變化而不同.小型組織更多的依靠非正式的個人控制方法.通過直接觀察的同期控制可能是成本比較低的方法.然而,隨著組織規(guī)模的擴大,需要靠正式,非個人及廣泛的規(guī)章制度.

　　(2)職位和層次.一個人在層次結(jié)構(gòu)中所處的地位越高,對多種控制標(biāo)準的需求就越高.

　　(3)分權(quán)程度. 分權(quán)程度越高,就需要管理者反饋員工的決策和績效.

　　(4)組織文化.如果組織文化是公開及有幫助的,那么就需要非正式的自我控制.如果組織文化是一種威脅,互相不信任的文化,那么外部強加的,正式的,廣泛的控制是比較有效的.

　　(5)活動的重要性.如果一項活動極其重要,那么就需要更為復(fù)雜和廣泛的控制.反之,若一項活動重要性較低,則只需要松散的,非正式的控制.

　　5、管理的效率與效果有何區(qū)別?

　　答案要點：

　　管理的效率是指盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出,因為管理者所面對的資源是稀缺的輸入,包括象人員,資金,設(shè)備等資源,所以他們必須有效的利用這些資源.,效率通常是指正確的做事,即不浪費資源,但僅僅有效率是不夠的,管理者還應(yīng)當(dāng)關(guān)注效果,也就是完成活動以達成組織的目標(biāo),效果通常是做正確的事,即所做的事有助于組織達到目標(biāo).可見效率是關(guān)于做事的方式,效果是關(guān)于做事的結(jié)果,或者說達到組織的目標(biāo).因此,管理者不能只是關(guān)注達到和實現(xiàn)組織的目標(biāo),也就是關(guān)注效果,同時還要盡可能多的效率完成工作.

　　6、三個和尚沒水喝與三個臭皮匠能勝過諸葛亮說明了什么樣的管理問題。

　　答案要點：首先說明這是一個關(guān)于群體及其發(fā)展的案例。

　　(1)什么是群體

　　(2)群體的發(fā)展分為5個階段：形成階段，震蕩階段，規(guī)范階段，執(zhí)行階段，解體階段以及在每個階段管理者應(yīng)作的工作。

　　(3)三個和尚沒水喝處于群體發(fā)展的震蕩階段。三個臭皮匠勝過諸葛亮處于群體的執(zhí)行階段。

　　(4)在這兩個階段上管理者應(yīng)當(dāng)怎樣管理才能使群體繼續(xù)發(fā)展。

　　三 論述題

　　1、試從管理職能的角度論述決策的普遍性.

　　答案要點:

　　本題主要從計劃.組織,領(lǐng)導(dǎo),控制四個管理的職能方面對決策進行分析.要點主要包括

　　(1)計劃：計劃中的決策問題主要有確定組織的長期目標(biāo)，短期目標(biāo)，個人目標(biāo)的難度，以及選擇合適的戰(zhàn)略保證目標(biāo)的達成。

　　(2)組織：組織中的決策問題有確定合適的管幅度，采用集權(quán)還是分權(quán)，職位應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計以及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等諸多方面。

　　(3)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)中的決策包括怎樣處理員工情緒低落的問題，選擇什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式比較合理，以及有關(guān)激勵員工的問題等方面。

　　(4)控制：控制中的決策問題包括要對哪些活動進行控制，怎樣控制，績效偏離到什么程度才算顯著偏離等。.

　　注意:以上4點一定要充分展開，比較后還要總結(jié)。

　　2、試述組織文化對管理的影響.

　　答案要點:

　　(1)組織文化是什么,即回答組織文化的概念.

　　(2)組織文化的特征(普遍性,客觀性,實踐性和可塑性等幾個方面)

　　(3)組織文化的分類:強文化和弱文化,

　　(4)文化對組織的影響,文化制約者管理者的行為,它象一個自動過濾器,左右著管理著的知覺,思想,感覺和行動.強文化把哪種選擇是可取的, 哪種選擇是不可取的信息傳遞給管理者,同時也把哪些行為是恰當(dāng)?shù)囊矀鬟f給了管理者.

　　比較后從計劃.組織.領(lǐng)導(dǎo),控制幾大職能展開說明文化在管理中的影響.

　　3、試析經(jīng)濟全球化和管理國際化對企業(yè)管理研究和實踐提出的新要求。

　　答案要點:

　　經(jīng)濟全球化是指國與國之間經(jīng)濟的相互聯(lián)系、相互依存和相互競爭，在全球范圍內(nèi)優(yōu)化資源，使經(jīng)濟活動跨國界、超國界、趨于一體化的過程。全球化的發(fā)展首先表現(xiàn)為國家之間相互依賴程度的加強，各國國內(nèi)政策的自由度減少。經(jīng)濟全球化的具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　第一金融全球化。從戰(zhàn)后各國金融的發(fā)展趨勢來看，國際金融的發(fā)展快于國際貿(mào)易的發(fā)展，這有利于更好的滿足各國發(fā)展經(jīng)濟的需要�？茖W(xué)技術(shù)和現(xiàn)代通訊手段的不斷創(chuàng)新，使得金融的交易進一步全球化。第二，生產(chǎn)的國際化。生產(chǎn)的國際化是指商品生產(chǎn)在跨國界范圍內(nèi)進行，生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)進行合理配置的趨勢。生產(chǎn)國際化的主題是跨國公司，跨過公司在世界范圍內(nèi)進行活動，從而推動了科學(xué)技術(shù)、信息和只是在全球范圍的傳播和應(yīng)用，促進了國際間的合作和交流。第三，生活國際化。這里包括商品和勞動力的輸出和輸入的國際化。這意味著人們工作和消費商品的種類的增多，國際間的文化交流也日益增多。

　　管理國際化是21世紀管理研究和實踐的重要領(lǐng)域之一。國際政治和經(jīng)濟的發(fā)展造成的管理環(huán)境，要求管理國際化。管理國際化是一個普遍的問題，幾乎一切管理領(lǐng)域都面臨著擴大化，許多國內(nèi)管理也需要把國際環(huán)境納入考慮的內(nèi)容之中，一些原先不可能與國際關(guān)系有任何聯(lián)系的領(lǐng)域也受到變動著的國際環(huán)境的影響。因此，管理者就需要具有國際管理意識。作為一種新的管理趨勢，管理國際化對管理研究和管理實踐提出了新的要求。第一，管理人員必須了解不同的教育文化背景、價值觀，還有要熟悉各種法律、經(jīng)濟、政治制度。第二，國際化的管理使計劃工作變得更加復(fù)雜、困難，同時也使計劃工作更為重要。第三，管理國際化會導(dǎo)致新型組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生和發(fā)展。第四，國際化管理要求采用相應(yīng)的人員配備模式和人事政策。第五，國際化管理中的控制工作有了一些新的內(nèi)容，控制職能的執(zhí)行更多的收到跨國公司所獨有的若干環(huán)境因素的影響。

　　經(jīng)濟的全球化以及管理的國際化對企業(yè)管理研究和實踐提出了一下的新要求：

　　第一，對管理思想方面的要求。(1)重視對人的管理。未來是知識和信息的時代，人不僅是知識與信息的傳遞者、使用者和制造者，同時還是組織中比較重要的元素。因而21世紀的管理更加強調(diào)對人的管理。對人的管理要求理解人、尊重人、充分發(fā)揮人的主動性。(2)以顧客為導(dǎo)向。信息與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使企業(yè)可以直接面對顧客。(3)重視無形資產(chǎn)的管理。未來的社會，信息與知識充斥全球，而且它們的傳播也記起方便與快捷，因而要求企業(yè)加強對無形資產(chǎn)的管理，其中包括知識產(chǎn)權(quán)、企業(yè)形象與生與、品牌以及人力資源等，以防被盜用，外流以及侵犯等。(4)重視企業(yè)競爭。信息化和全球化將在很多方面改變企業(yè)的競爭格局。第二，對管理方法和手段的要求。(1)在經(jīng)營決策方面，計算機被應(yīng)用到高層決策上，使得高層決策的速度和精確度加大。(2)在生產(chǎn)管理方面，“準時生產(chǎn)制”在生產(chǎn)和物流管理中的應(yīng)用，大大降低了零部件和其他物資的庫存，降低了成本等。(3)在生產(chǎn)流程方面，實施企業(yè)再造。它的含義是：將組織的作業(yè)流程做根本性的重新思考與徹底翻新，以便在成本、品質(zhì)、服務(wù)與速度上獲得戲劇化的改善。(4)在營銷方面，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷，以及“企業(yè)形象再造”。它不僅使企業(yè)在消費者心中留下深刻長久的印象，也使企業(yè)形成良好的經(jīng)營理念。第三，對組織結(jié)構(gòu)方面的要求。(1)組織的分立化。分立包括橫向分立，即將有發(fā)展前途的產(chǎn)品分離;縱向分立，即不僅從事多種經(jīng)營，而且對同一產(chǎn)品進行上下游的分離。(2)組織的柔性化。這要求建立臨時的團隊、工作團隊及項目小組，以保證組織具有一定的柔性。(3)組織結(jié)構(gòu)中空化、網(wǎng)絡(luò)化。(4)組織規(guī)模的合理化。一個組織選擇更小、更精干的規(guī)模，還是選擇更大，更具規(guī)模優(yōu)勢的規(guī)模，在新的環(huán)境下要求更應(yīng)合理化。第四，對管理人員的要求。未來對管理人員的素質(zhì)要求越來越高。未來的管理人員不僅要管理素質(zhì)越來越高的下屬，同時還要學(xué)會如何在變化的環(huán)境中，如何在經(jīng)濟全球化的環(huán)境下進行有效的管理。未來的管理人員應(yīng)成為知識管理者、變化管理者和跨國管理者。